Closet Up - Un negocio que quiere educar, y destacar la sostenibilidad en la moda

Durante una conversación con Daniela Barrios Fundadora de Closet Up hablamos de su formación y recorrido como diseñadora de modas en Milán-Italia que en trabaja junto  con su hermano Santiago Ingeniero Industrial que gracias a la tradición familiar y el tener un negocio dedicado a la producción textil desde hace 7 años han trabajado y adquirido experiencia dentro negocio familiar que les ha permitido conocer muy cerca cómo funciona la industria, el negocio textil y el diseño en general.

Ahora conozcamos en detalle los orígenes y otros elementos que han logrado destacar al negocio en diferentes medios y plataformas digitales.

Preguntas

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#1: ¿Cuéntame de donde nace la idea de Crear Closet Up?

DB: la idea de crear Closet Up inicia en el año 2022 y es donde logramos identificar el negocio como una gran oportunidad para transformar prendas de segunda mano y darle un impacto positivo desde la educación al informarle a los consumidores las ventajas y la oportunidad que tiene el uso de estas prendas, rompiendo cualquier estigma o perjuicio sobre el uso de prendas usadas por el tema de la limpieza y el tema energético de los dueños de las prendas.

Nuestra filosofía de negocio se enfoca en generar un ciclo de moda más sostenible gracias a que contamos con alianzas que incluye a marcas posicionadas y nuevos emprendimientos que dentro del mercado están entrando a la industria y necesitan el apoyo de la plataforma; al igual que son muchas las marcas que están entiendo el tema de Upcycling para aprovechar mejor el stock que no se vende, las colecciones anteriores y las muestras o samples que se utilizan para crear los diseños en una colección.

#2: ¿Cuál es el modelo de negocio de Closet UP?

DB: Actualmente Closet up cuenta con un modelo de negocio que tiene dos canales el virtual y el presencial en donde los clientes tienen la oportunidad de comprar diferentes prendas de segunda mano que han sido reparadas, limpiadas y lavadas; y que estas pasan por un proceso de curaduría muy cuidadoso en el cual un grupo de expertos en caso diseñadores de moda se encargan en el caso de la venta: Primero, realizan un filtro digital para reconocer que productos tienen salida y pueden ser mejor vendidos.

Segundo, se hace un análisis de precisión inventario para realmente identificar cuales productos van a tener mejor rotación; es decir cuáles son más fáciles de vender y que no se van a quedar mucho tiempo almacenados, dado que la empresa no tiene la capacidad de almacenar gran cantidad de inventario.

Tercero, los expertos en moda también analizan que productos son aceptados y cuales son rechazados que son aptos para la devolución bien sea al dueño de la prenda o para ser donados a fundaciones con las cuales closet up tiene alianzas para darle una segunda oportunidad a personas que realmente necesitan estas prendas. Los elementos a tener en cuenta son: En el caso por ejemplo de una categoría como las camisas se revisan los cuellos, puños, la botonería y el estado general  que se califica por un estándar de calidad basado en una calificación de bueno/muy bueno.

#3: ¿Cuál es la experiencia con el cliente?

DB: El cliente dentro del canal virtual y para realizar la compra de cualquier prenda, el cliente tiene la oportunidad de solicitar una videollamada por WhatsApp en el cual cuenta con la asesoría de un personal shopper en donde la experiencia es muy personal y se adapta según el físico, el tipo de cuerpo, el uso de la colorimetría; así como que prendas le quedan bien y cuales no a los clientes.

La tecnología es un canal que facilita a los clientes el contacto con la marca y con los productos; y es allí en donde gracias a la retroalimentación tanto el proceso de compra y de venta podemos mejorar nuestros procesos y ser mucho más responsables y brindar las mejores soluciones.

Finalmente, dentro de la experiencia se debe educar en atributos como: la conexión a través de las causas ambientales, en el uso de las emisiones de carbono y los recursos naturales. El apoyo a fundaciones y ONGS para promover causas en pro de las mejoras a la comunidad y su impacto los territorios y por último el tema de hunter o de cacería de piezas exclusivas y diseños que sean atemporales; porque para los clientes estos son considerados como verdaderas reliquias o tesoros que perduraran por mucho tiempo.

#4: ¿Qué marcas están presentes en Closet -UP?

DB: Las marcas que están presentes dentro de nuestro punto físico y en la página web son marcas de gran reconocimiento y emergentes como: Atelier Crump, Faride Ramos, Giovanni López, Juan Pablo Socarras, Silvia Andrade, María Angelica Guerra, Bettina Spitz, Local Atelier, Dreme, Valencia Sartoriale, Amelia Toro, Massimo Dutti, Tommy Hilfiger, Abercrombie, Bimba y Lola, y Dual&Dual.

#5: ¿Cuál es tu visión de la Moda Colombiana?

DB: La Moda Colombiana está teniendo mucha fuerza y está dentro de un momento realmente importante a nivel nacional e internacional gracias a que las marcas de vestidos de baño y diseñadoras como Silvia Tcherassi y Johanna Ortiz han sido el referente y la puerta de entrada para que muchas marcas quieran proyectarse y tener reconocimiento en el mercado internacional, también porque el mercado y las condiciones son las adecuadas para vender mejor afuera que dentro del país y también porque son mejor valoradas y los clientes pagan mucho mejor por tener productos de todas las marcas que se están internacionalizando.

#6: ¿Cómo ves el papel o el rol de los influenciadores?

DB: Considero que actualmente el negocio de la moda está en constante evolución y la forma de consumir se ha vuelto mucho más consciente y responsable con los temas de sostenibilidad; en donde las marcas y el uso de los influenciadores está siendo motivado principalmente para apoyar a la industria local, ya que contamos con buenos diseños y muchas opciones en el mercado.

Las marcas deben tener muy claro el ADN y la identidad para que esta pueda mantenerse en el tiempo y es allí donde la innovación y la creatividad deben estar muy presentes. También los influenciadores y el uso de las colaboraciones permiten unir fuerzas y crear propuestas mucho más atractivas e interesantes para el consumidor. Finalmente las marcas deben pensar en que tipo de influenciador utilizar, cuál es su nicho y que objetivos se quieren lograr para generar comunidad y cercanía con los clientes.

#7: ¿Desde tu experiencia y opinión como ves el tema de la sostenibilidad?

DB: Para mí el tema de la sostenibilidad en las marcas es proceso que debe realizarse poco a poco y con acciones que sean reales y sostenibles en el tiempo. Se trata de tener un discurso apoyando en la realidad en donde la trazabilidad y el proceso debe ser muy claro desde el origen en el uso de las telas, los materiales como el PET o fibras que a partir de frutas deben contar con todos los estándares que certifican al producto y a la empresa si está realizando bien el trabajo.

El tema resulta complejo y no se puede vender un discurso que no sea coherente ya que se debe conocer que hay detrás de la marca, cual es manejo de la cadena de negocio en el tema y como se concentran los esfuerzos en términos ambientales y económicos para que sea viable y a nivel del precio del producto este cuesta lo que cuesta por todos los procesos y acciones para cumplir con esto.

Este punto requiere de una estrategia de comunicación y comercial muy clara para que se logre el impacto y el reconocimiento adecuado. En donde la fidelización y la experiencia son importantes para mantener al cliente identificado, cercano e interesado en la propuesta de la marca.

Finalmente ¿Qué proyectos tiene Closet Up para este año 2024?

DB: Closet Up como negocio está concentrando sus esfuerzos en entrar a las multimarcas para tener mejor reconocimiento y posicionamiento de nuestros productos en el mercado. También está explorando nuevas oportunidades para llevar productos a zonas rurales y en donde no llegan las marcas con gran fuerza comercial. Nuestra prioridad está en generar alianzas con el tema de alquiler de prendas para producciones de TV locales y de gran distribución en plataformas y productoras.

Créditos

Imágenes : Closet Up - Archivo de la marca

Preguntas y Edición de Texto: John David Saray

Locación: Showroom de Closet Up